Acerca del empleo de Asistente de Servicio al Cliente
- Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de Servicio al Cliente – Telecomunicaciones
QUIÉNES SOMOS:
- Gilat Networks es la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 18 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.
MISIÓN DEL PUESTO:
- Atender los requerimientos y reclamos de los clientes internos y externos, coordinando con las áreas involucradas y realizando el seguimiento correspondiente hasta la resolución de los mismos, de modo que se cumpla con los plazos establecidos en la normativa.
FUNCIONES:
- Gestionar reclamos.
- Atender las solicitudes post servicio. Así como grabaciones telefónicas.
- Generar tickets de atención y realizar seguimiento a los mismos.
- Generar, analizar y resolver los reclamos e impugnaciones de los clientes según los plazos definidos.
- Seguimiento oportuno de los Centros de Atención al Usuario.
LO QUE NECESITAS SABER:
- Excel intermedio (tablas dinámicas o filtros).
- Buena redacción.
- Conocimiento de las normas OSIPTEL y Reglamento de Atención de Reclamos.
LO QUE NECESITAS TENER:
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- Egresado o Bachiller en la carrera de Derecho.
- Mínimo 01 año de experiencia en atención al cliente, vía telefónica o presencial.
- Gestión/interacción con clientes externos/internos.
- Revisión y análisis de documentos /oficios.
- Actividades de Ingreso de Información a Base de Datos.
- Disponibilidad para trabajar los Sábados (4 horas en horarios rotativos: De 9:00 am a 1:00 pm / De 2:00 pm a 6:00 pm)
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- POSTULA AQUI:
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Otras ofertas laborales:
Job Category: Asistente de Servicio al Cliente
Job Type: Full Time
Job Location: Lima