Trabajo en Lima Ahora : Asistente de Servicio al Cliente

Acerca del empleo de Asistente de Servicio al Cliente

  • Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de Servicio al Cliente – Telecomunicaciones

QUIÉNES SOMOS:

  • Gilat Networks es la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 18 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN DEL PUESTO:

  • Atender los requerimientos y reclamos de los clientes internos y externos, coordinando con las áreas involucradas y realizando el seguimiento correspondiente hasta la resolución de los mismos, de modo que se cumpla con los plazos establecidos en la normativa.

FUNCIONES:

  • Gestionar reclamos.
  • Atender las solicitudes post servicio. Así como grabaciones telefónicas.
  • Generar tickets de atención y realizar seguimiento a los mismos.
  • Generar, analizar y resolver los reclamos e impugnaciones de los clientes según los plazos definidos.
  • Seguimiento oportuno de los Centros de Atención al Usuario.

LO QUE NECESITAS SABER:

  • Excel intermedio (tablas dinámicas o filtros).
  • Buena redacción.
  • Conocimiento de las normas OSIPTEL y Reglamento de Atención de Reclamos.

LO QUE NECESITAS TENER:

    • Egresado o Bachiller en la carrera de Derecho.
    • Mínimo 01 año de experiencia en atención al cliente, vía telefónica o presencial.
    • Gestión/interacción con clientes externos/internos.
    • Revisión y análisis de documentos /oficios.
    • Actividades de Ingreso de Información a Base de Datos.
    • Disponibilidad para trabajar los Sábados (4 horas en horarios rotativos: De 9:00 am a 1:00 pm / De 2:00 pm a 6:00 pm)
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Otras ofertas laborales:
Job Category: Asistente de Servicio al Cliente
Job Type: Full Time
Job Location: Lima

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